Cette formation vous permettra de découvrir les enjeux de la relation client, de développer vos aptitudes relationnelles, d'améliorer la satisfaction de vos clients et de les fidéliser.
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Nos formations sont dispensées par des experts chevronnés et incluent des méthodes d'apprentissage interactives telles que des études de cas, des exercices pratiques et des séances de coaching personnalisées.
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Des formations sur-mesure exclusivement pour vos salariés avec un programme adapté à la stratégie et aux spécificités de votre organisation. Chaque formation contient des principes, des exemples et des astuces que vous pourrez mettre en application rapidement. L’objectif de chaque formation est de rendre votre expérience aussi enrichissante que possible !
Grace à leur expérience, nos formateurs sauront vous proposer la formation « sur mesure » qui vous convient !
La réclamation, quand elle est bien traitée, est une réelle opportunité de consolider la relation avec le client. Cette formation apporte outils, méthodes et comportement relationnels pour gérer efficacement les réclamations passer du mécontentement à la satisfaction… et jusqu'à l'enthousiasme du client !
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Mise en avant par les exigences de la norme ISO 9001, l'écoute client est un pilier de la performance d'une entreprise. Les études marketing montrent que c’est souvent par manque d’écoute qu’une entreprise perd ses clients. L’écoute client est à la base de l’amélioration de la satisfaction client et constitue un des leviers de fidélisation les plus efficaces.
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Vous apprendrez à convaincre vos clients et augmenter votre taux de conclusion. Vous maitriserez l'art de la vente ! Utiliserez les méthodes et outils qui ont fait leur preuve ! Maitriserez les techniques de communication pour vendre mieux.
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81% des acheteurs sont prêts à payer plus pour bénéficier d'une meilleure expérience client. C'est ce qui ressort d'une étude menée par Oracle.
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Cette formation a été préparée pour vous amener à repenser votre façon de vous comporter au travail et à l'intégrer dans un processus plus général de bien-être au sein de votre entreprise.
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Avec le développement exponentiel des réseaux sociaux, les stratégies de communication des entreprises en général et des marques en particulier, connaissent de profonds bouleversements.
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